お預かりした現品は、ハジキ（写真参照）付近で指を挟まないよう、ハジキを覆うカバーボタンが付いていました。このままカバーボタンを押して開くと傘の開きを固定できず、掛かりが悪くなります。このようなタイプの傘は、カバーボタンを指で押さずにその周りのカバー部分を持って、カチッと音が鳴るまで押し上げるとスムーズに開き、固定できます。なお、傘を閉じる際は、カバーボタンを押して閉じてください。

このようなお申し出が時折寄せられます。靴底の素材がポリウレタンの場合に起こることが多いようです。ポリウレタンは靴底に適していますが、紫外線や高温、塩素に弱く、時間の経過とともに劣化が進み、特に湿気が多いと分解が著しく進む場合があります。靴箱は靴の保管に適しているように見えますが、意外に湿気ていることが多いものです。時々通気したり、靴を陰干ししましょう。また、よく乾燥してから保管しましょう。なお、靴底の破損は大怪我のもとですので、外観上問題がなくとも久しぶりに履く靴は、少し試し履きをされることをおすすめします。

現品および同一製造日の工場保存品を調査した結果、pH・比重は規格値の範囲内で、臭気・色調・状態・使用感の官能検査でも問題ありませんでした。使用者様の体調、もしくは、合わない成分があったことなどが考えられますが、原因や成分の特定には至りませんでした。商品開発時には、パッチテスト（原料や製品を皮膚に貼り付けてその反応を見る試験）や、モニターアンケートで確認をしていますが、肌の状態や体質には個人差があり、合わない場合もまれにあります。また、体調の変化、加齢による肌の変化、食事による栄養バランスの変化、季節の変わり目などにより、肌が敏感になる場合にも起こることがあり、原因はさまざまです。化粧品を使用して違和感があった時は、直ぐに皮膚についている化粧品を洗い流し、使用を中止して様子を見てください。それでも症状が続くようでしたら、皮膚科の診断をお受けになることをお勧めいたします。初めての化粧品をお使いになる場合、肌トラブルを未然に防ぐため、耳たぶの裏側や、上腕内側の皮膚の柔らかい部分に、24～48時間を目安として試し使いをされた上で、様子を見ながらご使用いただくことをお勧めします。

台所用せっけんは、純石けん分28％の石けんです。石けんは合成洗剤と比較すると、「油汚れに対する洗浄力が弱い」「水道水の中のカルシウムやマグネシウムなどの硬度成分と結びついて水に溶けない石けんカスが発生しやすい」「汚れが再付着しやすい」「液性がアルカリのためのヌルつき感がある」などの特性があり、台所用合成洗剤をお使いになられていた方が石けんを使用され、それまでと同じ使い方をされますと、使い勝手・汚れ落ち等に関して不満に感じられることがあります。しかし、「手肌への刺激が少ない」「水環境中での分解が早く環境への負担が少ない」などの特長があり、多くの利用があります。
《台所用せっけんの上手な使い方》
(1)ぬらしたスポンジなどに直接液をつけ、よく泡立てると洗浄効果が高まります。
(2)汚れのひどい食器などを洗う場合、あらかじめ紙などで汚れをふき取ってからお使いください。
(3)油汚れでヌルヌル感が残る場合は、液を追加してください。使用量の目安として台所用石けんの場合は、濡れたスポンジに10～15ｍｌ（料理用小さじ2～3杯）を直接付けてからお使いください。台所用合成洗剤約2ｍｌを付けて洗った場合とほぼ同等の洗浄力で洗うことができます。また、食器をすすぐ時は、必ず流水ですすいでください。

商品は「低温でも溶けやすい」粉石けんですが、合成洗剤と同様ではありません。水に溶かした時に比較的濃い状態ですと、のり状になる性質があり、洗剤投入口でそういった現象が起きたものではないかと思われます。ちなみに、同じメーカーの洗濯機の取扱説明書には、「粉石けんは使用できますが、水に溶かした洗剤液は直接ドラム内に入れてください」との記載がありました。ご使用の洗濯機の取扱説明書をご確認いただき、記載された条件で溶かして直接洗濯機に入れていただくようお願いいたします。また、商品パッケージにはドラム式洗濯機で使う場合の注意として、「せっけんはあらかじめよく溶かしてから入れてください。溶かさずに入れると、せっけんが固まって洗濯機が故障することがあります。詳しくは、洗濯機の取扱説明書をお確かめください」と表示しています。これらの点をご理解いただき、今後ともご利用のほど、よろしくお願いいたします。

ご返却の現品は、底・サイドシール部分に破れやハガレなどが無く、シール強度もメーカー基準値を満たしていました。また、製品のシール部分を「底・サイド部共に折り返して」ドリッパーにセットし、使用テストを実施しましたが、粉の抜け落ちなどの異常はありませんでした。フィルターのシール部分は、接着剤を使用せず機械による圧着のみで製袋加工をしています。そのため、水に濡れますと、原料のパルプ繊維がふやけて容易に剥がれるおそれがありますので、シール部分を必ず折り返したうえで、ドリッパーへセットをお願いします。なお、今回ご指摘のコーヒーフィルターをご使用の際は、ドリッパーは円錐形ではなく、ドリッパーの底部とフィルターの底部が密着するカリタ式やメリタ式と呼ばれるドリッパーをお使いください。使用済みフィルターはドリッパーからつまみ上げず、ドリッパーをもってコーヒー粉ごとお捨てください。

本品はバイザー部分の傷防止のため、保護シールを上下に貼って出荷しています。ご使用前には、バイザーの角から全面の保護シールをはがしてご使用いただく旨を説明書「ご使用前に」でお願いしています。また、保護シールの端部分に山型の切り込みを入れており、切り込み部分から空気が入ることで、きれいにはがせるようになっております（下図をご参照ください）。今回は、保護シールをはがしてご使用いただく説明がわかりづらく、ラベルシールのみをはがそうとされたため、「きれいにはがれない」とお感じになったのではないかと考えられました。今後、山型の切り込み部分の「OPEN」を「→開口」と変更し、切り込み部分から保護シールをはがしていただく説明が分かりやすくなるよう改善します。

原因としてＩＨクッキングヒーター側のセンサーが働き、本製品を異物と認識し機器そのものを作動させなかったことが考えられます。特に最新機種などは、センサーの性能がアップしているため、こういった現象がおこるようです。商品の取り扱い説明書にも記載されていますが、メーカーや機種によっては機器側のセンサーが働き、ＩＨクッキングヒーターそのものを作動させない機能のものも出てきています。特にオールメタル対応機種は最新機種のひとつと言えますが、いろんな金属の調理器具に対応させるため、温度調節機能などは敏感ですので、ご注意ください。
● 対　策 ●
現在、案内書の紙面上と製品に同封の取り扱い説明書に、「ＩＨオールメタル対応には使用できません」「メーカー、機種によっては温度調整機能が作動しない場合があります」と記載していますが、スペースの許す限り目立つ表現で注意事項の表記を検討します。

正しく保管してあった飯切りから、シミやベトつきの様なものが出てくる・・・・原因は、さわら材に含まれる樹脂（ヤニ）にあると思われます。樹脂は元来樹木に含まれている成分で、特に人体に害があるものではありません。ただ、特有のにがみが感じられることもあります。テルペンやヒノキチオールなどの精油成分が多く含まれている場合は、樹脂が流動性をもち、にじみが出やすくなります。気になる場合は、消毒用エタノールで拭き取るか、サンドペーパーで削り取ってください。

現品を確認しましたが、製造上の不具合はありませんでした。こびり付く原因には、 (1)油の量が少ない・油がなじんでいない（特に新品は油量を多めに）(2)具材を入れる前にしっかり予熱をしていない(3)調理時間が長い・火力が強すぎる（焦げがひどい＝焼きすぎている）(4)具材が冷たい、などが考えられます。鉄のフライパンは、使用前に空焼き・予熱・油ならし（必要であれば返し油）をして、短時間ですばやく炒め調理していただきますと、こびりつきにくくなります。また、使用後はすぐに湯洗い（洗剤は極力使用せず、タワシなどで）後、サッと火にかけて水分を飛ばします。その後、食用油を内面に薄く塗って保管して下さい。鉄は使えば使うほど油がなじみ、使いやすくなります。使用後に油を塗る必要もなくなります。