お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。
不良品につきましては、交換または返金させていただきます。

こまどり便をご利用の方は、ご登録の際に伺ったご指定の場所・内容（ドライアイス量など）でお届けします。班でのご利用の方は、預かりあいなど、助け合っていただくようお願いします。保冷箱・保冷剤・ドライアイスはお貸しいたします。

担当職員、またはコールセンターへご相談ください。

必ず担当職員またはコールセンターにご連絡ください。あらかじめ再開できる時期をお伝えいただければ、その時期に商品カタログをお届けします。

下記の商品につきましては、未使用でも返品をお受けすることはできません。

◎2022年10月スタートの「くすりのスクロールドラッグ」で案内しています医薬品、医薬部外品、医療機器、化粧品、衛生用品（マスクや肌着など）、食品類（機能性表示食品など）は不良品を除き、未開封未使用であっても返品はお受けできません。返品についてご相談される場合はスクロールドラッグ（0120-977-878：９時～１７時半：日曜休み）までお願いいたします。

コールセンターでは注文書提出日の翌日２１時（土曜日１８時）まで、ｅフレンズの場合は注文書提出日の翌日２５時まで、コンピュータによる各取引先へ自動発注のため、これ以降は変更できません。入院やご不幸事などの場合は別途ご相談させていただきますので、なるべく早めにご連絡ください。

コールセンターでは注文書提出日の翌日２１時（土曜日１８時）まで、ｅフレンズでも注文書提出日翌日２５時まで追加注文できます。ＦＡＸ注文については担当職員にお尋ねください。

共同購入・受取ハウス・こまどり便では月に2回程度、COMET2の「組合員リクエスト企画」内に掲載しているリクエストカードをご利用ください。

担当職員またはコープベルにお電話ください。
ならコープでは、みなさんのご意見を「組合員の声中央推進委員会」や各部署で検討し、事業やさまざまな活動に反映させています。

■コープベル　0120-445-151（通話料無料）
(月～金 10：00～17：00)

ならコープ「組合員証」と「プリペイド機能（電子マネー機能付ポイントカード）」がついています。
レジでお支払いの際に、ならっぴカード（組合員証）をご提示ください。
通常はお買い物200円（本体価格）につきスマイルポイント1ポイント付与いたしますが、ならっぴカードでお支払いの場合はさらにお買物金額200円（本体価格）ごとに1ポイント付与します。

レジにてお申し出ください。１週間以内に、サービスコーナーにてレシートとならっぴカード（組合員証）をお渡しいただければ、スマイルポイントを加算致します。

店舗に設置しているチャージ機で現金をチャージできます。
※レジ・サービスコーナーではできません。

1回につき、1,000円単位で45,000円までチャージできます。上限は9万円です。※チャージ金は返金できません。

決済時にチャージ残高不足の場合、現金支払いとなります。
※決済前にチャージ(入金)をお願いいたします。
※不足分のクレジットカード払いはできません。

複数のカード間でチャージ金の移行は可能ですか?

カード間のチャージ額の移行(付け替え)はできません。
※カードの磁気不良等が発生した場合のみカード交換を行い、新規カードに付け替えを行います。
※交換の際は磁気不良等が発生したカードが必要です。

チャージ機にて残高照会、レシート出力が可能です。また、電子マネー決済時のレシートに記載されます。ｗｅｂサイトでもご確認いただけます。※電話での問い合わせは行っていません。

10年間チャージ、または利用がない場合、電子マネーカードとして使用できなくなります。チャージ金は無効となります。
※組合員証としては使用できますが、再度電子マネー機能を利用される場合は、再発行が必要となります。

破損したならっぴカードをサービスコーナーまでご持参ください。新しいカードに交換いたします。ポイント、チャージ残高を引継ぎます。
※共同購入をご利用の組合員様は、配達担当者へお渡し下さい。
※チャージ残高の引継ぎについては、本部にて行いますので、カードお渡しまでお時間をいただく場合があります。ご了承ください。

紛失や盗難時は、速やかに最寄りの店舗にお申し出ください。組合員様の情報を確認させていただき、紛失カードの利用停止と再発行手続きを行います。残高は移行されます。

出てきたカードは返却、または廃棄してください。
※チャージ残高がある場合、合算できません。使い切ってから返却、または廃棄してください。

脱退手続きをした翌日から使用できなくなります。ならっぴカードは脱退手続き時にご返却ください。
※チャージ残高については、使い切ってから脱退手続きをお願いいたします。

母子手帳発行から12歳(小学校卒業)までのお子さまがいらっしゃる組合員、18歳未満のお子さまが3人以上いらっしゃる組合員を対象に店舗で「すくすくパス」を発行しています。

◆毎月２回お好きな時にお買い上げ本体価格　（合計）から５％引！
「すくすくパス」を精算前にレジ係にご提示ください
※他の割引との併用はできません ※一部対象外商品がございます

◆お子さまの１歳・２歳・３歳のお誕生月にバースデープレゼント！

◆コープあったか便の利用手数料が月2回まで無料。　(お買上金額税込1,000円以上・お買上配達のみ)

◆毎月第2・第4土曜日はスマイルポイント5倍
※お買上げ200円(本体価格)ごとに5ポイント ※一部対象外商品がございます

【すくすくパスの発行】
店舗サービスコーナーにてならっぴカード（組合員証兼プリペイドカード）とお子さまの年齢・人数が確認できるもの：健康保険証・母子手帳・パスポートなどをご提示ください。
※すくすくパスの発行は１世帯につき、１枚です。他人に譲渡、貸与はできません
※お子さまと親子関係にある方に限ります

有料のレジ袋（5円）のほか、無料でお使いいただけるダンボール箱、サービスコーナーにレンタル買い物袋をご用意しています。

次のルールを守り、リサイクルにご協力ください。

組合員さんのご意見をご記入いただく「あなたの声カード」が各店舗にございます。こちらに、取扱い希望商品やお店に対するご要望をお寄せください。2週間を目処に、店長または担当職員からの返答を掲示いたします。

アレルギー物質だけを除いてお届けすることはできません。　　隔週の金曜日にお配りします献立表にはアレルギー情報を表記しますのでご参考にしてください。詳細に関してのご質問等はならコープコールセンター（TEL0120-577-039:月～金 8：30～20：00・土 8：30～17：30まで）へお問い合わせください。確認の上、改めてお答えさせていただきます。

「ならコープ夕食宅配」のお届けルートは、効率を考えて地域ごとにまとめてお届けしておりますのでご希望の時間を指定していただくことはできません。目安の時間はわかると思いますが、交通事情や他のご利用者様の状況により、お届け時間が変わることもございます。

配達時間のご指定はクロネコヤマトの指定する時間帯で可能です。コープコールセンター（TEL0120-577-039:月～金 8：30～20：00・土 8：30～17：30まで）へお問い合わせください。※配達日の指定はご遠慮ください。

登録時にお留守の場合の置き場所を確認させていただきます。また、ご在宅でも直ぐに受け取りに出ていけないため保冷箱に入れてお届けすることもできます。配達担当にご相談ください。なお、急にお留守される場合は、事前にならコープコールセンター（TEL0120-577-039:月～金 8：30～20：00・土 8：30～17：30まで）にご連絡をお願いします。

急な入院やご不幸ごとがあれば、お届けを中止し代金もお返しいたします。ならコープコールセンター（TEL0120-577-039:月～金 8：30～20：00・土 8：30～17：30まで）にご連絡をお願いいたします。

ご利用の前週火曜日までにお電話でお申込みください。ならコープコールセンター（TEL0120-577-039:月～金 8：30～20：00・土 8：30～17：30まで）

出資金を増やすには・・・
出資金の増やし方は以下の方法があります。

＊千円未満のつり銭増資や積立増資預り金については、毎年６月３０日を一区切りとして清算し、出資預り金に振り替えます。また、出資配当金の対象にはなりません。

出資金を減らすには・・・

出資金を一部減らすことを「減資」といい、所定の手続が必要です。出資金の払戻は金融機関の口座への振込となります。なお、全額払い戻すと「脱退」になります。

「減資」を希望される場合、共同購入・受取ハウス・こまどり便をご利用の方は担当職員またはコールセンターへご連絡ください。店舗をご利用の方はサービスコーナーで手続の受付をいたしますので、お申し出ください。なお、減資受付期間（下記に記載）がありますので、ご確認ください。
減資の手続の際には、印鑑（朱肉印）、ご本人確認できるもの（運転免許証・健康保険証などの証明書類）、出資金の振込名義の金融機関の口座番号などがわかるものをご用意ください。なお、出資金は１２月３１日時点の残高から5,000円以上残していただくよう、ご協力をお願いします。
「脱退」を希望される場合、詳しくは組合員をやめる場合は？をご参照ください。脱退される理由により出資金の振込日が異なりますので、ご注意ください。

• ※ならコープの事業所が休業日の場合は翌営業日の受付となります。
• ※金融機関が休業日の場合は、翌営業日の振り込みとなります。

県外へ転居される場合は、ならコープをご利用いただけなくなりますので、「脱退手続」が必要です。共同購入・受取ハウス・こまどり便をご利用の方は担当職員またはコールセンターへご連絡ください。店舗をご利用の方はサービスコーナーにお申し出ください。脱退手続をおこなうときに必要なものは、出資証券・組合員証（カード）・ご本人と確認できるもの（健康保険証や運転免許証など）・出資金の振込名義の金融機関の口座番号などがわかるものです。なお、出資金はご指定の金融機関口座へ振り込みます。

• ・ 共済・保険契約者、配置薬ご利用の方へ
  共済･保険(※)は解約に､配置薬は薬箱の引き上げ時に現金払いとなります。
  下記までご連絡ください。
  共　済：コープ共済センター　0120-50-9431
  保　険：コープ保険サービス　0120-334-148
  ※保険は一般契約として継続できる場合もあります。
  配置薬：コープサービス　0120-445-152　又は0742-34-0243
  
  
• ・ ならコープショッピングカードご利用の方へ
  ならコープ脱退後でも一般のクレジットカードと同様に、ならコープ以外の店舗でご利用いただけます。
  クレジットカードとして不要となった場合は、ご本人様からセディナ・アンサーセンター（0120-086-315、携帯電話から052-300-1515）にて、解約の手続きをお願い致します。

ならコープを脱退される場合は、「脱退手続」が必要です。共同購入・受取ハウス・こまどり便をご利用の方は担当職員またはコールセンターへご連絡ください。店舗をご利用の方はサービスコーナーにお申し出ください。出資金はご指定の金融機関口座へ振り込みます。脱退される理由により出資金の振込日が異なりますので、ご注意ください。
脱退手続に必要なものは、出資証券・組合員証（カード）・ご本人と確認できるもの（健康保険証や運転免許証など）・出資金の振込名義の金融機関の口座番号などがわかるものです。

• ・ 共済・保険契約者、配置薬ご利用の方へ
  共済･保険(※)は解約に､配置薬は薬箱の引き上げ時に現金払いとなります。
  下記までご連絡ください。
  共　済：コープ共済センター　0120-50-9431
  保　険：コープ保険サービス　0120-334-148
  ※保険は一般契約として継続できる場合もあります。
  配置薬：コープサービス　0120-445-152　又は0742-34-0243
  
  
• ・ ならコープショッピングカードご利用の方へ
  ならコープ脱退後でも一般のクレジットカードと同様に、ならコープ以外の店舗でご利用いただけます。
  クレジットカードとして不要となった場合は、ご本人様からアンサーセンター
  （06-6339-4074／03-5638-3211）にて、解約の手続きをお願い致します。

• ※ならコープの事業所が休業日の場合は翌営業日の受付となります。
• ※金融機関が休業日の場合、翌営業日の振込となります。
• ※脱退手続でご利用代金が未清算の場合、振込が遅れることがあります。

• ■コールセンター　0120-577-039（通話料無料）
  携帯電話・奈良県外・ＩＰ電話から　0743-68-3100（通話料は組合員ご負担）
  月～金 8時30分～20時　土 8時30分～17時30分